小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)水平關(guān)系到千家萬戶的日常生活，也考驗(yàn)著城市的精細(xì)化管理水平，影響著城市形象。為鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)誠信建設(shè)，建立健全行業(yè)優(yōu)勝劣汰機(jī)制，市住建局對2018年度在昆從事住宅物業(yè)服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行信用等級評定。本次考評根據(jù)《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《昆山市物業(yè)管理工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《昆山市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》《關(guān)于落實(shí)在昆執(zhí)業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理退出機(jī)制的通知》等進(jìn)行。

　　“誠信考核”從根本上加大了物業(yè)行業(yè)規(guī)范力度，增強(qiáng)了物業(yè)企業(yè)的誠信經(jīng)營意識(shí)，強(qiáng)化“誠信激勵(lì)、失信懲戒”機(jī)制，同時(shí)也規(guī)范了行業(yè)秩序。

　　■ 開展信用等級評定，構(gòu)建誠信環(huán)境

　　信用等級評定不僅是對物業(yè)企業(yè)的一種考核，也是對誠信企業(yè)的一種褒獎(jiǎng)，在維護(hù)市場秩序、規(guī)范行業(yè)主體行為方面逐漸發(fā)揮了不可替代的作用。

　　評定中，市住建局會(huì)同各區(qū)鎮(zhèn)、城市管理辦事處物業(yè)管理部門、各社區(qū)、物業(yè)服務(wù)管理協(xié)會(huì)及物業(yè)管理專家?guī)斐蓡T組成聯(lián)合考評組，對全市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目綜合服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維保、公共工程、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、文明城市創(chuàng)建、高空拋物、“331”專項(xiàng)整治、小區(qū)違法違規(guī)行為進(jìn)行考核。各區(qū)鎮(zhèn)、城市管理辦事處物業(yè)管理部門根據(jù)季度考評結(jié)果，匯總轄區(qū)各項(xiàng)目日?？己朔?。

　　在對2018年度在昆從事住宅物業(yè)服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行信用等級評定中，除合同方(建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì))對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考評外，還增加了屬地日?？己撕蜆I(yè)主滿意度調(diào)查等;同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度信用等級分值也有所調(diào)整，具體分值由“聯(lián)合考評組考評分(占30%)+屬地物管部門日?？荚u分(占30%)+合同方考評分(占10%)+屬地派出所考評分(占10%)+人防工程管理站考評分(占10%)+業(yè)主滿意度測評分(占10%)+附加分”構(gòu)成。

　　另外，市住建局不斷優(yōu)化物業(yè)企業(yè)信用考評機(jī)制，此次信用考評住建局函至人防管理部門及公安局，對人防和公安派出所考核的細(xì)則都進(jìn)行了優(yōu)化。市住建局的考核指標(biāo)里的“綜合服務(wù)”中也增加了“自然水景和景觀水池有警示標(biāo)識(shí)、水深標(biāo)識(shí)及有效的救生器材”，增加了涉及公共工程類、創(chuàng)建文明城市、杜絕“高空拋物”專項(xiàng)整治、“331”專項(xiàng)整治等涉及安全的重要內(nèi)容。

　　■ 對企業(yè)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，規(guī)范物業(yè)行業(yè)秩序

　　在前幾年經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，今年，市住建局繼續(xù)對我市注冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和外地進(jìn)駐我市從事住宅物業(yè)服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行考評(辦公、商業(yè)、廠房項(xiàng)目不參加評定)，2018年6月30日之前進(jìn)駐小區(qū)管理的參加本次評定，之后的不參加評定?？荚u后，按照企業(yè)信用得分劃分為甲、乙、丙、丁四個(gè)等級，且評定結(jié)果納入各物業(yè)服務(wù)企業(yè)下一年度物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)管理。

　　在評定結(jié)果應(yīng)用上，市住建局對甲級物業(yè)服務(wù)企業(yè)可減少日常檢查工作的頻率;法律、法規(guī)、規(guī)章未明確規(guī)定為實(shí)地審查或者實(shí)質(zhì)性審查時(shí)，可以適用書面審查;對行業(yè)各類獎(jiǎng)勵(lì)或者評比，予以優(yōu)先考慮。對乙級物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常開展經(jīng)營活動(dòng)，不重點(diǎn)監(jiān)管。對丙級物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管;一年內(nèi)只能參與一次物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo)工作，每年只能承接一個(gè)新的項(xiàng)目。對丁級物業(yè)服務(wù)企業(yè)增加檢查或者抽查頻率;法律、法規(guī)、規(guī)章未規(guī)定明確檢查形式的，進(jìn)行實(shí)地審查或者實(shí)質(zhì)性審查;明確規(guī)定檢查形式的，進(jìn)行重點(diǎn)審查;不得承接新的物業(yè)管理項(xiàng)目，不出具誠信證明，逐步淘汰出我市物業(yè)服務(wù)市場。對列入黑名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將在媒體上曝光，一年內(nèi)取消行業(yè)各類獎(jiǎng)勵(lì)評比資格，一年內(nèi)不得參與任何物業(yè)項(xiàng)目的招投標(biāo)工作，也不得承接任何新的項(xiàng)目。

　　另外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息分值排在前20名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將被評為年度“昆山市誠信物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，并予以通報(bào)表彰，頒發(fā)獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)金。

　　■ 加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，樹立誠信典范

　　近年來，市住建局多措并舉全力推進(jìn)物業(yè)行業(yè)誠信制度建設(shè)，并創(chuàng)造了良好的行業(yè)誠信環(huán)境，結(jié)合我市實(shí)際情況，開展信用等級評定工作。在考評中，主管部門也對在昆執(zhí)業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)檢查，在公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用考評分?jǐn)?shù)的同時(shí)，公布各項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)小區(qū)的考評分?jǐn)?shù)。

　　據(jù)了解，市住建局將把物業(yè)企業(yè)等級評定信息及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入系統(tǒng)。同時(shí)，市住建局將企業(yè)等級評定信息進(jìn)行公示，作為各部門日常監(jiān)管的參考依據(jù)。等級評定一方面是加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)企業(yè)的行為;另一方面也希望物業(yè)企業(yè)以考評為準(zhǔn)則，加強(qiáng)誠信體系建設(shè)，服務(wù)好市民、服務(wù)好社會(huì);同時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)范、對照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好考評工作也會(huì)倒逼企業(yè)不斷提檔升級;加大問題整改力度，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目限期整改，切實(shí)落實(shí)到位，以此進(jìn)一步提高我市物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)水平，為廣大業(yè)主營造秩序良好、和諧文明的居住環(huán)境。