伴隨房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)在城市生活中的作用越來(lái)越重要，隨之而來(lái)的是物業(yè)糾紛增多。究其原因，主要是行業(yè)規(guī)則不夠健全，物業(yè)服務(wù)合同不夠完善。目前，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)模糊，物業(yè)服務(wù)合同普遍內(nèi)容粗略，不少合同僅對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容有約定，對(duì)物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)則很難明確約定，也因此造成業(yè)主認(rèn)為物業(yè)“只收錢不辦事”，物業(yè)認(rèn)為業(yè)主“少交錢還要多辦事”的認(rèn)識(shí)差異。
如何化解物業(yè)糾紛？“信用管理”或?yàn)殛P(guān)鍵。
信用是物業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)力的根本。物業(yè)服務(wù)糾紛有相當(dāng)一部分是服務(wù)不到位引起的，如物業(yè)公司清潔人員不按時(shí)保質(zhì)完成清潔工作、不按期整理草坪修剪樹枝等。如果沒(méi)有信用檔案，對(duì)前期物業(yè)的招投標(biāo)很容易陷入“減價(jià)降質(zhì)”的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。如果用“信用管理”為物業(yè)公司打分，可以督促物業(yè)公司在前期做好物業(yè)管理。
另一方面，信任是業(yè)主與物業(yè)公司關(guān)系的基石。物業(yè)服務(wù)為何標(biāo)準(zhǔn)難定？因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)涉及小區(qū)居民生活的方方面面，很難都以合同形式作出明確細(xì)致的約定。當(dāng)合同關(guān)系不足以全面規(guī)范物業(yè)公司行為時(shí)，業(yè)主與物業(yè)之間的“信任”關(guān)系就變得尤為重要。
方圓資信建立《招投標(biāo)行業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：Q/FYCE 001－2017），在深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院標(biāo)準(zhǔn)備案，為物業(yè)服務(wù)提供企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定和信用管理服務(wù)，等級(jí)將分為AAA、AA、A、B、C級(jí)三等十級(jí)制。為業(yè)主們選選擇小區(qū)物業(yè)將有更加直觀的標(biāo)準(zhǔn)。
依照《評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用分值為基礎(chǔ)分值，良好信息分值-失信信息分值。良好信息和失信信息分值均有明確規(guī)定記分。
達(dá)到一定分值后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定為AAA、AA、A、B、C級(jí)三等十級(jí)制。這些信用信息，將在每年1月底前完成評(píng)定，2月份披露，作為業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要參考等。業(yè)主如有需要，還可查詢行政機(jī)關(guān)近兩年內(nèi)依法對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)或周期性檢查的結(jié)果；被征信人近兩年內(nèi)的信用信息內(nèi)容和認(rèn)定依據(jù)。