哪個部門可以出五星級售后服務認證證書？售后服務認證，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業(yè)服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。

售后服務認證由企業(yè)自愿申請，必須向經過認監(jiān)委備案，獲得認證資格，且資格涵蓋服務認證-售后服務星級認證的企業(yè)才可以接受申請，頒發(fā)相應的證書。

由機構頒發(fā)售后服務星級認證證書可在國家認監(jiān)委官網查詢，無資質的機構無頒發(fā)證書的資格，認監(jiān)委查詢不到證書，違規(guī)除名的機構也將影響已認證的證書，涉及違規(guī)可能注銷，所以找認證機構要找靠譜的機構。

售后服務認證具體主要從企業(yè)內部條件、服務執(zhí)行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統(tǒng)評價與嚴格審。認證過程嚴格依照國家標準《商品售后服務評價體系》，采用現場評審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實的運行狀態(tài)?？梢哉f，售后服務認證是按照國家標準對企業(yè)售后服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。

五星級售后服務認證意義

1、權威認證，通過五星級售后服務認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

五星級售后服務認證認證的流程：
1）企業(yè)向第三方認證機構提出申請，提交申請表和相應資料。

2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

3）評審部審查企業(yè)的服務體系文件。

4）派遣評審員到企業(yè)現場評審和評分。

5）經評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。

星級售后服務認證需要的資料如下：

1、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;

2、法律地位的證明文件(包括:企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件；

3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);

4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;

5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件；